Comunicazione organizzativa interna

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Scheda di dettaglio

CFU dell'insegnamento

4 CFU

Anno di corso

2° anno

Nome del docente

foto docente Prof. Bruno Carapella

Curriculum Vitae

Esperto di strategia, comunicazione ed organizzazione del sistema pubblico.
Ha ricoperto incarichi di management strategico in ambito pubblico e privato.
Senior Partner RSO Spa (Milano), nel cui ambito dirige le attività di consulenza, formazione e ricerca verso le amministrazioni pubbliche territoriali.
Fondatore e Partner di Media Consulting (Roma), dove coordina le attività di ricerca sulla Comunicazione istituzionale e le Politiche Comunitarie.
Negli ultimi dieci anni ha diretto progetti di consulenza e formazione nazionali ed internazionali, per conto di Ministeri, Regioni, Province, Università.

E’ autore di articoli e monografie, tra i quali:

B. Carapella – P. Albano – La valutazione dei dirigenti nella Pubblica Amministrazione - Franco Angeli Milano.
AA.VV – Processo di riforma e cambiamento dell’organizzazione regionale- Politiche strategie e progetti - Franco Angeli
AA..VV “ Città e Sviluppo” – Franco Angeli –“Dal government alla governance”.
B. Carapella, S. Mollica – Il Progetto La Regione che cambia- in “La ricerca-intervento e la gestione del cambiamento” - AA.VV. - Edizioni RSO.
Carapella, R. Mercurio – “L’efficienza burocratica” – Guida Editore
B. Carapella – “L’acqua e il bambino - La transizione difficile dallo stato nazione alla democrazia federalista” – Franco Angeli.

Tutor del corso

foto tutor Dott.ssa Giuseppina Pedicini

Struttura dell’insegnamento

UD1) La Comunicazione organizzativa e le strategie di impresa.

Obiettivi specifici
Da strumento marginale per l’immagine aziendale, la comunicazione è divenuta elemento centrale per il governo dell’impresa e parte integrante dell’organizzazione, fornendo un valido supporto al raggiungimento di diverse finalità ed obiettivi. In questo quadro il modulo si pone l’obiettivo di sviluppare una riflessione conoscitiva sulla relazione fra strategie di business e comunicazione di impresa, fra sistemi organizzativi e comunicazione organizzativa
Principali conoscenze 1)

L’analisi della strategie e la coerenza della comunicazione
Business, mission, valori e identità
L’impresa come istituzione
La comunicazione dentro le funzioni strategiche dell’impresa
La comunicazione interna ed esterna
Comunicare nell’impresa: ruoli e responsabilità

UD2) La comunicazione e l’organizzazione aziendale

Obiettivi specifici
La comunicazione costituisce una delle leve aziendali di innovazione e cambiamento dell’organizzazione. Negli ultimi anni l’evoluzione dei modelli organizzativi all’interno delle aziende pubbliche e private ha portato al superamento di modelli gerarchico/fordisti determinando una centralità della comunicazione formale ed informale per sostenere le politiche di miglioramento e sviluppo organizzativo. L’unità didattica, partendo da una riflessione compiuta sulle teroie organizzative e sulla loro evoluzione, consente una riflessione sistemica sulla relazione tra modelli organizzativi, processi di change management, sviluppo professionale e politiche della comunicazione.
Principali conoscenze 2)

Teorie e modelli organizzativi e comunicazione
La comunicazione verticale e la comunicazione orizzontale
La coerenza fra comunicazione organizzativa e dinamiche dell’organizzazione
La comunicazione e il mercato
Il Paradigma della comunicazione organizzativa
La comunicazione della Direzione Risorse Umane
Comunicazione e benessere organizzativo

UD 3) La comunicazione interpersonale e la comunicazione organizzativa: principi, modelli, strumenti

Obiettivi specifici
Assicurare una conoscenza adeguata delle principi di comunicazione dalla gestione della comunicazione interpersonale, alla progettazione della comunicazione di impresa, al governo delle dinamiche di gruppo. Le organizzazioni più evolute necessitano, infatti, di supporti comunicazionali diversi e integrati tra loro: comunicazione funzionale, informativa, formativa e creativa. Tale esigenza deriva sia dall’aumento del numero degli attori che dalla maggiore complessità della struttura organizzativa in quanto cambiando i modelli organizzativi, cambiano i bisogni di comunicazione.
Principali conoscenze 3)

I principi del comunicare
La comunicazione interpersonale
La relazione interpersonale in azienda: dallo “stile” di management alla gestione delle diversità
La comunicazione motivazionale: la gestione dei collaboratori attraverso la comunicazione
La comunicazione formativa e la comunicazione creativa
Le dinamiche di gruppo: il team building e la leadership
Il Piano della comunicazione

Principali abilità 1)

La costruzione del Piano di comunicazione

UD 4) La comunicazione e l’ICT nuove tecniche, nuove opportunità e nuove minacce

Obiettivi specifici
L’information & communication Technologies hanno cambiato profondamente l’ampiezza e pervasività delle comunicazioni interpersonali ed aziendali. Nell’era di internet la comunicazione si destruttura come modello funzionale/organizzativo e si espande attraversando relazioni personali, sociali e di business , eliminando frontiere funzionali e barriere linguistiche o sociali. In questo ambito si intende sviluppare una conoscenza approfondita delle principali strategie e tecniche di comunicazione mediata da internet.
Principali conoscenze 4)

L’avvento di internet
La comunicazione mediata dal web
Blog, forum, chat nuovi dimensioni della comunicazione
Le comunità virtuali
La costruzione dell’identità on line
Usare la rete nelle organizzazioni reticolari

Principali abilità 2)

Utilizzare le web technologies per costruire la comunicazione aziendale

UD5) Comunicazione e cambiamento nella pubblica amministrazione

UD6) Gli strumenti della comunicazione pubblica

La comunicazione istituzionale è intesa come un insieme di relazioni professionali destinate a promuovere e a svolgere l’incontro tra domanda di messaggi e offerta con contenuti informativi che riflettano o diffondano l’identità di una istituzione. L’attività comunicatrice nella e dalla istituzione si configura come un processo circolare in cui si manifestano identità, missione, cultura, immagine, reputazione e autorità istituzionali.. La comunicazione pubblica assume un valore cruciale nella costruzione della relazione fra cittadini, imprese, territorio, sistema pubblico. La comunicazione deve ridurre la distanza “dal potere”, facilitare la fruibilità dei servizi pubblici, rendere trasparente l’azione pubblica, stimolare a migliorare in continuo l’organizzazione pubblica. Il modulo si pone l’obiettivo di approfondire principi, modelli e tecniche della comunicazione delle organizzazioni pubbliche per porre nelle condizioni il partecipante di correlare costantemente l’azione dell’amministrazione ai bisogni ed alle domande dei cittadini/utenti.
Principali conoscenze 5)

La comunicazione istituzionale: principi, logiche e norme
Gli attori della comunicazione nella pubblica amministrazione: dall’URP all’Uffico Stampa
La gestione delle relazioni con i cittadini : la Customer Relationship Management
Il valore pubblico. I principi di accountability e l’amministrazione porosa
La gestione delle comunicazioni nei processi di costruzione del partneriato socio-istituzionale
Il Bilancio sociale e l’audit civico: dal cittadino/utente al prosumer

Principali abilità 3)

Costruire un piano di comunicazione pubblica

I risultati dell’apprendimento previsti

Obiettivo dell’insegnamento è la conoscenza dei seguenti temi:

La formazione del capitale umano
Struttura e funzionamento del mercato del lavoro
Il ruolo delle istituzioni del mercato del lavoro
Analisi economica della gestione risorse umane

Le eventuali propedeuticità

Nessuna Propedeuticità

Libri di testo di riferimento

Emanuele Invernizzi, “La comunicazione organizzativa: teorie, modelli e metodi”,Giuffrè Editore 2000

Modalità di erogazione

A distanza tramite piattaforma LMS e aula virtuale.
L'attività di docenza comprende:

Docenza frontale di inizio e fine corso registrata (con aula virtuale);
Materiali di studio on line (Workbook);
Sessioni di docenza registrate (Slide show);
Esercitazioni on line;
Sessioni di ricevimento studenti on line.

L’organizzazione della didattica (lezioni, esercitazioni, laboratorio, verifiche in itinere ecc.)

Durante il periodo di lezioni saranno effettuati test intermedi per favorire l’autovalutazione degli studenti

La modalità di frequenza (obbligatoria, facoltativa)

Per un modulo da 4 CFU:
- aver consultato TUTTI i materiali didattici (Workbook e Slide show)
- dovranno essere certificate almeno 33 ore di collegamento on line.