Uno dei punti di forza di Universitas Mercatorum è il servizio di tutorship messo a disposizione di ciascun iscritto. Il tutor rappresenta infatti una importante figura di riferimento per lo studente, in quanto lo supporta con continuità  sugli aspetti contenutistici e metodologico-didattici, nonchè nella risoluzione di eventuali difficoltà  di natura tecnologica. Lo studente ha a disposizione tre differenti interlocutori:

Tutor di percorso: assiste lo studente nella costruzione e personalizzazione del proprio piano di studi, accompagnandolo dall'immatricolazione all'esame di laurea

Tutor di materia: fa riferimento ai docenti universitari per le problematiche connesse ai contenuti dei vari insegnamenti e alle modalità  di apprendimento.
I suoi compiti principali sono:

• assistere lo studente durante la fase di apprendimento e in vista della preparazione degli esami;
• distribuire e correggere le esercitazioni intermedie;
• monitorare costantemente l'avanzamento dell'apprendimento.

Tutor tecnologico: risolve i problemi legati all'uso della piattaforma.